Service client

Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas directement.

Vérifiez d’abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom, l’adresse e-mail utilisée et, si possible, une preuve de paiement.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une annulation peut être demandée tant que la commande n’est pas encore préparée ou expédiée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Le suivi peut parfois mettre quelques heures avant de s’actualiser.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre voisinage, votre point relais ou l’endroit habituel de dépôt. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous tenterons de corriger l’adresse. Si le colis est déjà parti, la modification dépendra du transporteur.

Prenez des photos du carton, de l’étiquette transporteur et des produits abîmés. Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions analyser la situation.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vérifierons la commande et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

Si un colis revient à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou d’un problème de livraison, une réexpédition peut être organisée avec de nouveaux frais de livraison.

Si vous hésitez, partez de vos goûts : fruité, gourmand, floral, épicé, frais ou plus classique. Vous pouvez aussi nous contacter pour recevoir un conseil personnalisé.

Respectez toujours le dosage, la température de l’eau et le temps d’infusion indiqué sur le produit. Un thé vert demande généralement une eau moins chaude qu’une infusion ou un thé noir.

Conservez vos produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur, de l’humidité et des odeurs fortes. Un sachet bien refermé ou une boîte hermétique est idéal.

Oui, les paiements sont gérés via les solutions sécurisées proposées par Shopify et ses partenaires de paiement. Nous n’avons pas accès à vos informations bancaires complètes.

Vérifiez les informations de paiement, le solde disponible ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou réessayez plus tard.

Oui, nous travaillons avec des professionnels : restaurants, hôtels, salons de thé, épiceries fines, commerces alimentaires, revendeurs et établissements Horeca.

Oui, des conditions professionnelles peuvent être proposées selon les quantités, les produits souhaités et le type d’établissement.

Envoyez-nous un message avec le nom de votre établissement, votre ville, votre activité et les produits qui vous intéressent.