Politique de remboursement

1. Conditions de Retour :

• Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
• État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
• Exclusions : Certains produits, comme les articles personnalisés ou les biens périssables, ne peuvent pas être retournés. Ces exclusions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

2. Procédure de Retour :

• Notification : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@ranieri-tea-time.be avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Expédition du Retour : Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Responsabilité : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

3. Remboursement :

• Délai de Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Frais de Manutention : Dans le cas où un colis n'a pas été récupéré en point relais et nous est retourné, un montant de 6  à 10 euros selon le transporteur  sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de manutention, d'emballage et d'envoi initiaux.
• Crédits en Boutique : Si vous préférez, nous pouvons également vous offrir un crédit en boutique au lieu d'un remboursement.

4. Échanges :

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure de retour que ci-dessus et indiquer que vous souhaitez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande :

Si vous recevez un produit défectueux ou que votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à info@ranieri-tea-time.be . Nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

6. Contact :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@ranieri-tea-time.be o. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister.