Expédition & suivi

Livraison

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant la préparation de votre commande, les modes de livraison disponibles, les délais estimés, le suivi de colis et les retours expéditeur.

1. Préparation de votre commande

Chaque commande passée sur Ranieri Tea Time est préparée avec soin afin que vos thés, infusions, matchas, coffrets et accessoires arrivent dans les meilleures conditions.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h ouvrables, selon la disponibilité des produits en stock et l’affluence des commandes.

Si un produit nécessite un délai supplémentaire ou une vérification de stock, l’expédition peut être légèrement décalée.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de choisir l’option la plus adaptée à votre commande.

DPD à domicile

Livraison directement à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le délai est généralement de 24 à 48h après expédition.

Mondial Relay

Livraison en point relais ou locker selon les disponibilités. Le délai est généralement de 1 à 5 jours ouvrables après expédition.

Retrait en magasin

Votre commande est généralement disponible après 24 à 48h ouvrables. Une fois l’e-mail de confirmation reçu, vous pouvez venir la retirer dès le lendemain au magasin.

3. Délais estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur.

  • Préparation de commande : généralement sous 24 à 48h ouvrables, selon le stock disponible.
  • DPD à domicile : généralement 24 à 48h après expédition.
  • Mondial Relay : généralement 1 à 5 jours ouvrables en point relais ou locker.
  • Retrait en magasin : généralement disponible après 24 à 48h ouvrables. Une fois l’e-mail de confirmation reçu, vous pouvez venir retirer votre commande dès le lendemain au magasin.
Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la période, le transporteur, la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Suivi de colis

Dès que votre colis est expédié, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations de suivi.

Le suivi peut parfois mettre quelques heures à s’actualiser après la création de l’étiquette ou la prise en charge par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

5. Retrait en magasin

Si vous choisissez le retrait en magasin, votre commande sera préparée selon la disponibilité des produits.

Les commandes en retrait magasin sont généralement disponibles après 24 à 48h ouvrables, selon le stock disponible et l’affluence des commandes.

Une fois l’e-mail de confirmation reçu indiquant que votre commande est prête, vous pouvez vous rendre au magasin dès le lendemain pour venir la retirer.

Merci d’attendre la réception de l’e-mail de confirmation avant de vous présenter au magasin. Le retrait en magasin permet d’éviter les frais de livraison et de récupérer votre commande directement sur place.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande. Une erreur dans l’adresse peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

7. Colis abîmé ou produit endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit est endommagé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions analyser la situation.

Pour traiter votre demande correctement, merci de nous envoyer :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo du carton extérieur.
  • Une photo de l’étiquette transporteur.
  • Une photo claire du ou des produits concernés.

8. Colis revenu à l’expéditeur

Un colis peut revenir à l’expéditeur pour plusieurs raisons : adresse incorrecte, colis non récupéré en point relais, impossibilité de livraison, refus du colis ou délai de retrait dépassé.

Dans ce cas, nous pouvons vous proposer une réexpédition après paiement de nouveaux frais de livraison.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci pourra être effectué après retour du colis, avec une déduction de 10 € correspondant aux frais de livraison, de retour et de traitement.

9. Retards et événements indépendants de notre volonté

Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend du service de livraison choisi.

Ranieri Tea Time ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté.

  • Grèves ou mouvements sociaux.
  • Intempéries, neige, fortes chaleurs, inondations ou conditions météo exceptionnelles.
  • Retards logistiques du transporteur.
  • Jours fériés ou périodes de forte activité.
  • Adresse incomplète ou incorrecte indiquée lors de la commande.
  • Colis non récupéré dans les délais en point relais ou locker.
Nous faisons toujours notre maximum pour vous accompagner en cas de problème, mais certains retards dépendent directement du transporteur et ne peuvent pas être garantis par notre boutique.

10. Besoin d’aide avec une livraison ?

Pour toute demande liée à une livraison, merci de nous communiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail renseignée.

Cela nous permettra de retrouver rapidement votre commande et de vous répondre plus efficacement.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe reste disponible pour vous aider avec le suivi de votre colis, une erreur d’adresse, un retard, un colis abîmé ou un retour expéditeur.

Contacter le service client