Levering

1. Voorbereiding van uw bestelling

Elke bestelling die op Ranieri Tea Time wordt geplaatst, wordt zorgvuldig voorbereid, zodat uw thee, infusies, matcha's, geschenksets en accessoires in de beste staat aankomen.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten op voorraad en de drukte van de bestellingen.

2. Beschikbare leveringsmethoden

We bieden verschillende bezorgopties, zodat u de optie kunt kiezen die het beste bij uw bestelling past.

3. Geschatte levertijden

De onderstaande levertijden zijn indicatief en gaan in vanaf het moment dat het pakket door de vervoerder wordt opgehaald.

• Orderverwerking: doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
• DPD aan huis: doorgaans 1 tot 2 werkdagen na verzending.
• Mondial Relay: doorgaans 1 tot 5 werkdagen bij een afhaalpunt of locker.
• Ophalen in de winkel: doorgaans beschikbaar na 1 tot 2 werkdagen. Wacht op de e-mail waarin staat dat uw bestelling klaarstaat voordat u deze in de winkel ophaalt.

4. Pakket volgen

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u normaal gesproken een e-mail met de trackinggegevens.

Het kan soms enkele uren duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat het label is aangemaakt of de vervoerder het pakket heeft overgenomen.

5. Afhalen in de winkel

Als u kiest voor afhalen in de winkel, wordt uw bestelling klaargemaakt op basis van de beschikbaarheid van de producten.

Bestellingen die in de winkel worden afgehaald, zijn doorgaans na 1 tot 2 werkdagen beschikbaar, afhankelijk van de beschikbare voorraad en de drukte van de bestellingen.

Wacht op de e-mail waarin staat dat uw bestelling klaarstaat voordat u deze in de winkel ophaalt.

6. Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor de gegevens die bij het plaatsen van de bestelling zijn ingevuld. Een fout in het adres kan leiden tot vertraging, een onmogelijke levering of het retourneren van het pakket aan de afzender.

Als u na uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres te corrigeren.

7. Beschadigd pakket of beschadigd product

Als uw pakket beschadigd aankomt of als een product beschadigd is, neem dan snel contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Om uw verzoek correct te kunnen behandelen, verzoeken wij u ons het volgende toe te sturen:

• Uw bestelnummer.
• Een foto van de buitenkant van de doos.
• Een foto van het verzendlabel.
• Een duidelijke foto van het betreffende product of de betreffende producten.

8. Pakket teruggestuurd naar de afzender

Een pakket kan om verschillende redenen naar de afzender worden teruggestuurd: onjuist adres, pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt, levering niet mogelijk, weigering van het pakket of overschrijding van de ophaaltermijn.

In dat geval kunnen we een nieuwe verzending aanbieden nadat de nieuwe verzendkosten zijn betaald.

9. Vertragingen en gebeurtenissen buiten onze controle om

Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, is de bezorgtijd afhankelijk van de gekozen bezorgdienst.

Ranieri Tea Time kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die verband houden met vervoerders of met gebeurtenissen buiten onze controle.

• Stakingen of sociale onrust.
• Slecht weer, sneeuw, extreme hitte, overstromingen of uitzonderlijke weersomstandigheden.
• Logistieke vertragingen bij de vervoerder.
• Feestdagen of periodes van grote drukte.
• Onvolledig of onjuist adres dat bij de bestelling is opgegeven.
• Pakket niet binnen de termijn opgehaald bij een afhaalpunt of locker.

10. Hulp nodig met een levering?

Voor vragen over een levering verzoeken we je vriendelijk je bestelnummer, de naam die je bij de aankoop hebt gebruikt en het opgegeven e-mailadres door te geven.

Zo kunnen we je bestelling snel terugvinden en je efficiënter antwoorden.