Klantenservice
Hier vindt u alle nuttige informatie over uw bestellingen, leveringen, retourzendingen, producten en contactaanvragen. Ons team staat voor u klaar vóór, tijdens en na uw aankoop.
Bestelling
Vind de belangrijkste informatie over de bevestiging, wijziging en tracking van je bestelling.
Hoe weet ik of mijn bestelling correct is geplaatst?
Nadat uw bestelling is bevestigd, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens de aankoop heeft opgegeven. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail als u de bevestiging niet meteen ziet.
Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste-e-mailmap. Als u niets vindt, neem dan contact met ons op met uw naam, het gebruikte e-mailadres en, indien mogelijk, een betalingsbewijs.
Kan ik mijn bestelling na bevestiging wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden, zullen we ons best doen om de wijziging door te voeren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een annulering aanvragen zolang de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden. Zodra het pakket door de vervoerder is overgenomen, is annuleren doorgaans niet meer mogelijk.
Levering
We bereiden uw pakketten zorgvuldig voor, zodat uw thee, infusies, matcha, geschenksets en accessoires in de best mogelijke staat aankomen.
Elke bestelling wordt vóór verzending zorgvuldig in onze werkplaats klaargemaakt.
Er wordt een trackinglink verzonden zodra het pakket door de vervoerder is opgehaald.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens. Het kan soms enkele uren duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
Mijn pakket staat als bezorgd aangegeven, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer eerst uw brievenbus, uw buren, uw afhaalpunt of de gebruikelijke bezorgplek. Als het pakket onvindbaar blijft, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
Ik heb een fout gemaakt in mijn adres.
Neem onmiddellijk contact met ons op. Als het pakket nog niet is verzonden, proberen we het adres te corrigeren. Als het pakket al is verzonden, hangt de wijziging af van de vervoerder.
Retouren en teruggestuurde pakketten
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Maak foto's van de doos, het verzendlabel en de beschadigde producten. Neem daarna snel contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op met uw ordernummer en een foto van het ontvangen product. We controleren de bestelling en nemen contact met u op met een passende oplossing.
Wat gebeurt er als mijn pakket naar de afzender wordt teruggestuurd?
Als een pakket naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres, een niet-afgehaald pakket of een leveringsprobleem, kan er een nieuwe verzending worden geregeld tegen nieuwe verzendkosten.
Producten & advies
Hoe kiest u een thee of kruideninfusie?
Als u twijfelt, ga dan uit van uw smaak: fruitig, zoet, bloemig, kruidig, fris of wat klassieker. U kunt ook contact met ons opnemen voor persoonlijk advies.
Hoe bereid ik mijn thee op de juiste manier?
Houd altijd de op het product aangegeven dosering, watertemperatuur en trektijd aan. Groene thee wordt over het algemeen gezet met minder heet water dan een kruidenthee of zwarte thee.
Hoe bewaar ik mijn thee en infusies?
Bewaar uw producten op een droge plaats, beschermd tegen licht, warmte, vocht en sterke geuren. Een goed afgesloten zakje of een luchtdichte doos is ideaal.
Betaling
Is de betaling beveiligd?
Ja, betalingen worden verwerkt via de beveiligde oplossingen van Shopify en zijn betalingspartners. Wij hebben geen toegang tot uw volledige bankgegevens.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Controleer de betalingsgegevens en het beschikbare saldo, of probeer een andere betaalmethode. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank of probeer het later opnieuw.
Professionals
Werkt u samen met restaurants, hotels en winkels?
Ja, wij werken samen met professionals: restaurants, hotels, tearooms, delicatessenzaken, levensmiddelenwinkels, wederverkopers en horecagelegenheden.
Biedt u professionele tarieven aan?
Ja, er kunnen professionele voorwaarden worden aangeboden, afhankelijk van de hoeveelheden, de gewenste producten en het type instelling.
Hoe dien ik een zakelijke aanvraag in?
Stuur ons een bericht met de naam van uw bedrijf, uw stad, uw activiteit en de producten waarin u geïnteresseerd bent.
Neem contact op met de klantenservice
Geef voor een sneller antwoord altijd uw bestelnummer door en beschrijf uw verzoek duidelijk.
Heb je je antwoord niet gevonden?
Neem rechtstreeks contact met ons op met uw bestelnummer als uw vraag betrekking heeft op een aankoop. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Neem contact op met de klantenservice